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如何提高客戶滿意度?--安心感

格力大金模具公司(以下簡(jiǎn)稱GDM)處于的精密模具制造行業(yè)是典型單件多產(chǎn)品的顧客驅(qū)動(dòng)型生產(chǎn)企業(yè)。

從客戶發(fā)出需求意向開始，便要與客戶進(jìn)行溝通達(dá)成共識(shí)，確定訂單。制定項(xiàng)目計(jì)劃，設(shè)計(jì)溝通;生產(chǎn)改模，修模，交付驗(yàn)證，移交，運(yùn)輸，銷售結(jié)算等業(yè)務(wù)都要在客戶的參與下完成，精密模具制造行業(yè)給予安心感就顯得由為重要。

本次日本大金客戶真鍋先生來(lái)社試模一個(gè)多月，讓我感受最深的是GDM沒能給予客戶安心感以及這個(gè)訂單交GDM絕對(duì)沒有問題的安全感。客戶隨時(shí)都抱有我沒有確認(rèn)到GDM是否有遺漏?這部分GDM是否能滿足我的要求?等等各種擔(dān)心。我認(rèn)為導(dǎo)致客戶對(duì)GDM沒有安心感的原因是GDM沒有養(yǎng)成主動(dòng)提前報(bào)告的意識(shí)及考慮問題不夠嚴(yán)謹(jǐn)，沒有全方位評(píng)價(jià)就直接找客戶確認(rèn)。

怎么能讓客戶有安心感 ，我個(gè)人認(rèn)為需要做到以下幾點(diǎn)：

1. 約定的事宜一定要做到，如做不到務(wù)必提前報(bào)告。

2. 有設(shè)變時(shí)，不管客戶是否有提出要求，完成時(shí)都向客戶報(bào)告。

3. 客戶沒有考慮到的問題點(diǎn)，GDM站在精密模具制造專業(yè)的角度上給予意見。

4.提出設(shè)變要望時(shí)，社內(nèi)各部門先檢討提出統(tǒng)一建議，再向客戶提出。

給予客戶安心感不是某個(gè)人、某個(gè)部門能做到了，需要GDM全體成員一起努力，讓GDM在精密模具制造行業(yè)能【做精】【做大】【做強(qiáng)】。