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品質(zhì)管理——“8D”

當(dāng)碰到一個(gè)問題時(shí)，往往事發(fā)突然而不知所措，例如客訴、生產(chǎn)品質(zhì)突然出現(xiàn)異常等等。針對(duì)這樣的事情，一些有經(jīng)驗(yàn)的人研究了一套邏輯方法，把處理問題的步驟歸納成8個(gè)原則，使工程人員能清楚的知道一步步該做什么。

8D的前置步驟：

當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，先保持冷靜，并且盡所能緊急補(bǔ)救，使損失降到最低。例如先將客戶手中可能有問題的零件換回，以防止其斷線等事態(tài)之?dāng)U大，同時(shí)把事情發(fā)生的經(jīng)過細(xì)節(jié)盡可能收集齊全。

D1-建立解決問題小組

若問題無(wú)法獨(dú)立解決，通知自己認(rèn)為有關(guān)的人員組成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員必須有能力執(zhí)行，例如調(diào)整機(jī)器或懂得改變制程條件，或能指揮做篩選等。

D2-描述問題

向團(tuán)隊(duì)說明何時(shí)、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。

D3-執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策

若真正原因還未找到，暫時(shí)用什么方法可以最快的防止問題?如全檢、篩選、將自動(dòng)改為手動(dòng)、庫(kù)存清查等。暫時(shí)對(duì)策決定后，既立刻交由團(tuán)隊(duì)成員帶回執(zhí)行。

D4-找出問題真正原因

找問題真正原因時(shí)，不要盲目地動(dòng)手改變目前的生產(chǎn)狀態(tài)，先動(dòng)動(dòng)腦。第一件事是要先觀察、分析、比較。列出自己所知道的所有生產(chǎn)條件(魚骨圖)，逐一觀察，看看是否有些條件走樣，還是最近有些什么異動(dòng)?換了夾具?換了作業(yè)員?換了供應(yīng)商?等待不良的發(fā)生，總是有原因，資料分析常常可以看出蛛絲馬跡。這樣的分析，可以幫助自己縮小范圍，越來越接近問題核心。當(dāng)分析完成，列出自己認(rèn)為最有可能的幾項(xiàng)，再逐一動(dòng)手做些調(diào)整改變，并且觀察那一些改變可使品質(zhì)回復(fù)正常及影響變異的程度，進(jìn)而找到問題真正原因。

D5-選擇永久對(duì)策

找到造成問題的主要原因后，即可開始擬出對(duì)策的方法。對(duì)策的方法也許有好幾種，例如修理或更新模具。對(duì)可能的選擇列出其優(yōu)缺點(diǎn)，要花多少人力物力?能持續(xù)多久?再對(duì)可能的方法作一最佳選擇，并且確認(rèn)這樣的對(duì)策方法不會(huì)產(chǎn)生其他副作用。

D6-執(zhí)行及驗(yàn)證永久對(duì)策

當(dāng)永久對(duì)策準(zhǔn)備妥當(dāng)，則可開始執(zhí)行及停止暫時(shí)對(duì)策。并且對(duì)永久對(duì)策作一驗(yàn)證，例如觀察不良率是否下降等，下游工序及客戶已能完全接受，不再產(chǎn)生問題。

D7-防止再發(fā)

對(duì)類似的其他生產(chǎn)，雖然尚未發(fā)生問題，亦需做同步改善，防止再此發(fā)生。

D8-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

對(duì)努力解決問題的團(tuán)隊(duì)予以嘉勉，使其產(chǎn)生工作上的成就感，并極樂意解決下次碰到的問題。無(wú)論是產(chǎn)發(fā)段發(fā)生的問題，或是量產(chǎn)、客訴問題，若每年有近百項(xiàng)的工程問題依照8D的方式來解決，對(duì)工程人員實(shí)力的培養(yǎng)著實(shí)客觀，成為公司的重要資產(chǎn)。這就是公司將8D制式化的原因。

8D，是解決質(zhì)量問題的一種工具，也就是解決問題的一套固定流程、方法、步驟。它可以幫助我們分析問題根本原因，制定臨時(shí)、永久措施并牽頭相關(guān)部門實(shí)施，推行8D的最終目的就是要公司行程運(yùn)行8D來解決問題的基本習(xí)慣。

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